1. Как оформить заказ?
Среди товаров, представленных местными магазинами-исполнителями, выберите подходящий и нажмите «Оформить». Затем введите адрес доставки, номер и имя Получателя, а также добавьте текст на открытке, если хотите ее отправить вместе с букетом. Если нужно доставить несколько товаров по разным адресам, оформите на каждый адрес отдельный заказ.
2. Какой статус у моего заказа?
Актуальный статус всегда отображается в разделе Аккаунт на странице Заказы. Информацию о новом статусе заказа вы получаете: - в виде SMS - в push-уведомлениях от нашего сайта. Также о состоянии вашего заказа вы можете узнать напрямую у магазина-исполнителя, у которого оформили заказ через OYGUL. Сразу после оформления заказа вам открывается прямой чат с магазином-исполнителем. Если возникли проблемы, можно всегда написать в Поддержку OYGUL.
3. Как можно оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ любой дебетовой картой Uzcard или Humo либо с помощью Click. Мы не храним и не обрабатываем данные банковских карт: OYGUL принимает платежи при помощи проверенной платежной системы Click.
4. Не получается оплатить картой. Что делать?
Если платеж не проходит, попробуйте использовать другую карту. Если деньги на карте есть, данные введены верно, а оплата все равно не проходит — напишите в Поддержку OYGUL.
5. Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от удаленности магазина от пункта назначения. Укажите точный адрес доставки при оформлении заказа — тогда стоимость доставки сразу отобразится при оплате.
6. Когда смогут доставить?
Ближайшее время доставки для каждого конкретного товара отображается на его странице. Если вам необходима срочная доставка, ищите продукты с плажкой "Экспресс-доставка".
7. Можно доставить к точному времени?
Стандартно вы можете указать приблизительное время доставки на сайте. Доставка к точному времени отсутствует, но вы всегда можете указать свои пожелания в дополнительной информации к заказу, и сотрудники магазина-исполнителя постараются сделать все, чтобы доставить его в желаемое время.
8. Как связаться с магазином исполнителем?
На сайте и приложении OYGUL в разделе "Чат" вы найдёте чат с магазином по вашему заказу. Чат магазина также доступен в разделе "Заказы" страницы Аккаунта.
9. Что делать если мне не понравится товар?
OYGUL гарантирует качество заказанного вами товара. Для всех товаров действует правило: перед доставкой все магазины-исполнители должны обязательно отправить покупателю фото его собранного заказа. Если у вас возникают вопросы к товару, как можно скорее свяжитесь с магазином-исполнителем и сообщите о ваших пожеланиях. Если магазин не смог решить проблемы с вашим заказом в чате, вы можете не принимать его фото.
10. Когда мне вернутся деньги, если я отменю заказ?
При отмене заказа полная стоимость заказа будет доступна на вашей карте в течение 1-3x рабочих дней.
11. Как с вами связаться?
Самый быстрый способ получить ответ на любой вопрос — зайти на страницу Аккаунта, и написать в Поддержку. Она поможет вам в течение нескольких минут. Нам также можно позвонить по номеру +998909874819 или в телеграм по нику @oygul_support.
12. Как проходит отмена заказа?
Заказ может быть отменен в 3-х случаях: 1. Отказ магазина принимать заказ: Если магазин не может принять заказ, он его отменяет. В этом сценарии, Вы увидите сообщение об отмене заказа и причине отмены, которую указал магазин. 2. Вы отказались от собранного букета: После сборки заказа, букет отправляется вам на Подтверждение. Если вам не понравился букет, вы можете его не принимать и отменить заказ. Для этого нужно нажать "Отклонить" и подтвердить свое решение в всплывающем окне. 3. Отмена заказа Службой Поддержки. На любой стадии Заказа, заказ может быть отменен нашей Службой Поддержки. Эта функция используется нашими сотрудниками в форс-мажорных ситуациях. В этих случаях Колл-Центр OYGUL связывается с вами перед отменой заказа, чтобы объяснить причину отмены. Во всех выше перечисленных случаях, заказ переводится в статус "Отменен", транзакция отменяется, деньги возвращаются на ваш счет в течение 24 часов с момента отмены заказа. Если вам нужна помощь с отменой заказа, можете написать нам в Поддержку, позвонить по номеру +998909874819 или написать в телеграм по нику @oygul_support